第214章危机公关
李明睿无疑是提出了一个大难题，因为对于用户而言，最短时间吃到订购的饭菜才是好服务，而对于骑手而言，想要最快送达，就意味着肯定要不走寻常路，速度不能太慢，这难免会带来一定安全风险。
取消骑手服务质量评价肯定行不通，现在唯一能做的就是调整，从中找出一个平衡点，既不会让用户等得不耐烦，又不至于让骑手为了赶时间不惜冒险。
“这样吧，运营部门回去先做个调查活动，随机选择一万个样例，看看用户对于等餐的时间忍受度是多少，记得考虑送餐距离因素。”
“包总，虽然你的骑手运营系统已经独立出去了，虽然名义上和我们公司只是合作关系，但是毕竟在外人看来，我们还是一体的，你回去好好商量讨论一下，为每个骑手安排社保的可行性。”
包鸿飞是目前管理人力资源外包公司的负责人，闻言表示自己会和高层认真讨论。
“行了，大家先去忙吧，运营部门记得问卷调查活动啊，尽快完成，我希望明天就能看到调研数据报告。”
当大家依次走出会议室时，李明睿特意提醒道：“公关部门的同事回去好好想想，应该怎么应对本次危机以及怎么处理突发事件，如果想不好，那么公关部门也就没有存在的必要了。”
等众人都离开后，李明睿回到那个已经很久没有用过的董事长办公室，看着窗外远处的风景，李明睿心里想着怎么调整骑手的评价系统。
突然想起什么，李明睿给马苏颜回了个电话：“苏苏，我已经在公司了，嗯，刚刚开完会，不过事情只是暂时压下来的，现在我们还在商讨对策，先这样，回去和你细说。”
下午下班前，陆升总算从美国赶回来了。
“什么情况啊任教主？我一听到消息，马上订了最早的机票回来了，网上好像对我们的形势很不利啊，饿就点恐怕会趁机发力。”
“那也是没有办法的事情，谁让我们公司遇到这种事情呢，如果饿就点不趁机抢占市场，我倒怀疑对方管理人员的水平了。”
李明睿让陆升先喝杯茶歇息，自己顺便把今天的一些措施讲给他听。
“教主，你的做法还是比较稳妥的，目前最重要的就是把这件事情冷处理，等结果出来了，再公布出来。”
“对了，有安排人和死者家属接触吗？”
李明睿将自己的安排说给他听，陆升说道：“这次免不了要被讹上一笔了。”
“算了，也就几百万的事情，能用钱解决的事情都不算什么事情，关键是怎么挽回我们公司的声誉，这才是重中之重。”
陆生想了一会，说：“让公关部门来吧，娱乐圈经常有明星为了博热度，往往会通过黑自己的方式达到曝光目的，这次事件虽然给我们公司带来负面影响，但是也确实增加了公司的曝光度，接下来就看我们怎么妥善处理这件事情了。”
“我宁愿不要这种曝光。”
李明睿发出一声苦笑。
“我这次对于公关部门的表现尤为失望。”
“我也看过他们发布的公告了，确实有失欠妥，我稍后会训斥他们。”
陆升在路上也看过第一则公告，公告上的话确实让人很不舒服。
“行了，既然你回来了，就交给你主持了，不要考虑会不会得罪人，我信任你，你可以全权处理公司事物。”
“好，明白。”
陆升回来后，李明睿也放下了身上的担子，毕竟这件事情主要就是陆升的工作职责范围之内。
“对了，这次你们在美国进展如何？”
“进展还算不错，我们引入了摩根作为战略投资，通过摩根银行基本打通了上市的所有环节，目前正在进行全球路演，美国还剩下一个旧金山，然后就是英国伦敦以及华国香江，之后就可以上市敲钟了。”
“好，这次真的辛苦你们几个了，等公司上市后，你们几个高管就先休息几天，去外面渡个家吧。”
“对了，我在纽约设立了一个办事机构，现在我在考虑要不要在美国开展外卖业务。”
“你自己看着办吧，保险起见可以先做个市场调研，看看美国有没有市场，美国人和国内生活习惯有很大的差异，我其实不太看好在美国开展外卖业务。”
李明睿深知美国的人力成本，那是非常高昂的，很有可能送外卖的报酬就能抵得上一顿饭的价格了，也就是说一个人需要在网上花费双倍的钱才能吃到一顿饭，而且送餐员的服务态度和国内也没法比较，种种因素表明，外卖业务在美国可能不是特别受欢迎。
而且李明睿不太愿意在美国开展业务，还有一个原因，那就是万一真的做起来了，很有可能会给别人做了嫁衣，这也是美国的一贯的做事风格，他们可不会和一家意识形态完全不同的公司公平竞争的，到时候肯定会被针对，万一陷入进退两难的境地，反而不好了。
眼看公司有了陆升主持事物，李明睿才得以缓了一口气，回家一趟冲了一下澡，将身上充满汗臭的衣服换下。
然后开着家里唯一闲置的奔驰，去了一趟马苏颜家看望马国华。
第二天，李明睿回到公司的时候，运营部门已经将一份问卷调查报告放在李明睿办公桌子上。
李明睿粗略看了一下，发现其实大部分用户并没有那种送餐越快越好的需求，只需要在特定的时间之内送达，就能接受。
这时，公共办公区域里有人喊道：“大家快看，网上又有我们公司的消息了。”
李明睿赶紧打开，发现在某搜索引擎的首页，确实有一条新闻，那是一个自由撰稿人写了一篇下单啦昨天进行了一次用户调研问卷的事情。
陆升反应很快，立刻让公关部门请水军在文章下方留言，说自己也被邀请填写了一份问卷调查，并称赞下单啦是一家名副其实的大公司，事情发生后的动作，说明下单啦真的在想对策解决问题，而且有图有真相，顿时让网民称赞下单啦的做法，并称非常期待下单啦之后的措施。。
而公关部门也适时发布一条公告，公告称此次事件引起公司充分的重视，目前公司已经讨论怎么维护骑手的安全，而此次出事的骑手，公司将会和其家属商议合理的赔偿方案，一旦有结果，将会及时通报，最后还感谢大家对下单啦的支持与监督，并表态下单啦是一家有责任的公司，维护社会公平是最基本的公司文化。
然后通过水军，将这条公告再次顶上热搜。
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取消骑手服务质量评价肯定行不通，现在唯一能做的就是调整，从中找出一个平衡点，既不会让用户等得不耐烦，又不至于让骑手为了赶时间不惜冒险。
“这样吧，运营部门回去先做个调查活动，随机选择一万个样例，看看用户对于等餐的时间忍受度是多少，记得考虑送餐距离因素。”
“包总，虽然你的骑手运营系统已经独立出去了，虽然名义上和我们公司只是合作关系，但是毕竟在外人看来，我们还是一体的，你回去好好商量讨论一下，为每个骑手安排社保的可行性。”
包鸿飞是目前管理人力资源外包公司的负责人，闻言表示自己会和高层认真讨论。
“行了，大家先去忙吧，运营部门记得问卷调查活动啊，尽快完成，我希望明天就能看到调研数据报告。”
当大家依次走出会议室时，李明睿特意提醒道：“公关部门的同事回去好好想想，应该怎么应对本次危机以及怎么处理突发事件，如果想不好，那么公关部门也就没有存在的必要了。”
等众人都离开后，李明睿回到那个已经很久没有用过的董事长办公室，看着窗外远处的风景，李明睿心里想着怎么调整骑手的评价系统。
突然想起什么，李明睿给马苏颜回了个电话：“苏苏，我已经在公司了，嗯，刚刚开完会，不过事情只是暂时压下来的，现在我们还在商讨对策，先这样，回去和你细说。”
下午下班前，陆升总算从美国赶回来了。
“什么情况啊任教主？我一听到消息，马上订了最早的机票回来了，网上好像对我们的形势很不利啊，饿就点恐怕会趁机发力。”
“那也是没有办法的事情，谁让我们公司遇到这种事情呢，如果饿就点不趁机抢占市场，我倒怀疑对方管理人员的水平了。”
李明睿让陆升先喝杯茶歇息，自己顺便把今天的一些措施讲给他听。
“教主，你的做法还是比较稳妥的，目前最重要的就是把这件事情冷处理，等结果出来了，再公布出来。”
“对了，有安排人和死者家属接触吗？”
李明睿将自己的安排说给他听，陆升说道：“这次免不了要被讹上一笔了。”
“算了，也就几百万的事情，能用钱解决的事情都不算什么事情，关键是怎么挽回我们公司的声誉，这才是重中之重。”
陆生想了一会，说：“让公关部门来吧，娱乐圈经常有明星为了博热度，往往会通过黑自己的方式达到曝光目的，这次事件虽然给我们公司带来负面影响，但是也确实增加了公司的曝光度，接下来就看我们怎么妥善处理这件事情了。”
“我宁愿不要这种曝光。”
李明睿发出一声苦笑。
“我这次对于公关部门的表现尤为失望。”
“我也看过他们发布的公告了，确实有失欠妥，我稍后会训斥他们。”
陆升在路上也看过第一则公告，公告上的话确实让人很不舒服。
“行了，既然你回来了，就交给你主持了，不要考虑会不会得罪人，我信任你，你可以全权处理公司事物。”
“好，明白。”
陆升回来后，李明睿也放下了身上的担子，毕竟这件事情主要就是陆升的工作职责范围之内。
“对了，这次你们在美国进展如何？”
“进展还算不错，我们引入了摩根作为战略投资，通过摩根银行基本打通了上市的所有环节，目前正在进行全球路演，美国还剩下一个旧金山，然后就是英国伦敦以及华国香江，之后就可以上市敲钟了。”
“好，这次真的辛苦你们几个了，等公司上市后，你们几个高管就先休息几天，去外面渡个家吧。”
“对了，我在纽约设立了一个办事机构，现在我在考虑要不要在美国开展外卖业务。”
“你自己看着办吧，保险起见可以先做个市场调研，看看美国有没有市场，美国人和国内生活习惯有很大的差异，我其实不太看好在美国开展外卖业务。”
李明睿深知美国的人力成本，那是非常高昂的，很有可能送外卖的报酬就能抵得上一顿饭的价格了，也就是说一个人需要在网上花费双倍的钱才能吃到一顿饭，而且送餐员的服务态度和国内也没法比较，种种因素表明，外卖业务在美国可能不是特别受欢迎。
而且李明睿不太愿意在美国开展业务，还有一个原因，那就是万一真的做起来了，很有可能会给别人做了嫁衣，这也是美国的一贯的做事风格，他们可不会和一家意识形态完全不同的公司公平竞争的，到时候肯定会被针对，万一陷入进退两难的境地，反而不好了。
眼看公司有了陆升主持事物，李明睿才得以缓了一口气，回家一趟冲了一下澡，将身上充满汗臭的衣服换下。
然后开着家里唯一闲置的奔驰，去了一趟马苏颜家看望马国华。
第二天，李明睿回到公司的时候，运营部门已经将一份问卷调查报告放在李明睿办公桌子上。
李明睿粗略看了一下，发现其实大部分用户并没有那种送餐越快越好的需求，只需要在特定的时间之内送达，就能接受。
这时，公共办公区域里有人喊道：“大家快看，网上又有我们公司的消息了。”
李明睿赶紧打开，发现在某搜索引擎的首页，确实有一条新闻，那是一个自由撰稿人写了一篇下单啦昨天进行了一次用户调研问卷的事情。
陆升反应很快，立刻让公关部门请水军在文章下方留言，说自己也被邀请填写了一份问卷调查，并称赞下单啦是一家名副其实的大公司，事情发生后的动作，说明下单啦真的在想对策解决问题，而且有图有真相，顿时让网民称赞下单啦的做法，并称非常期待下单啦之后的措施。。
而公关部门也适时发布一条公告，公告称此次事件引起公司充分的重视，目前公司已经讨论怎么维护骑手的安全，而此次出事的骑手，公司将会和其家属商议合理的赔偿方案，一旦有结果，将会及时通报，最后还感谢大家对下单啦的支持与监督，并表态下单啦是一家有责任的公司，维护社会公平是最基本的公司文化。
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