第2379章 服务和管理
“张顾问，请问，枫城下面的写字楼怎么收取租金的？”老王的秘书提了个问题。
“十年。”张彦明比了个十：“我们不会标新立异，是按照行业标准来的，物业费也是在实际支出上浮动了百分之三十，不比行业标准低。
甚至就算是住宅项目，我们也赚钱，也是按照行业标准来计算的销售价格，只是大家都想着要赚更多，我们就成了异类了。”
“酒店呢？”老王问了一句。西岗公司去年涉入了百货行业，但酒店更早，在98年就开始搞了。
“三年，普通酒店五年。这个其实无所谓，能住酒店的人并不属于公众消费线，这不是一码事儿。”
“在这方面我们还属于竞争对手，我才注意到这一点。”
老五笑起来，把勾了几下的图纸推给手下几个人：“你们定价有点偏低，我看过下面的报告。”
“不低了吧？”张彦明想了想：“威斯汀和月亮湾的普通房间应该都在八百到一千块，这还低吗？”
“要比喜来登低一些，大概有三百块的平均差，放到套房上面要差两千多块。”
“那就没有办法了，我感觉这个就已经很贵了，如果不是有个行业标准在这横着，我会要求全面下调价格的。钱又不是一天赚的。”
“所以你又开了愉悦年华和枫城商务？”
“有这个原因，”张彦明点了点头：“不过，这两家酒店主要还是在为我们内部服务，是为了内部员工开设的。”
“员工出差入住？”
“旅游也可以。只要拿着员工卡，枫城商务是免房费，愉悦年华是半价。面对全体员工。”
老王和他手下的人都明显的愣了一下，愕然。“全体员工？”老王追问了一句。
“对，全体员工，总不能还要分个三六九等，大家都是公司员工。”
“你们员工上百万了吧？”
“嗯，现在已经超出来了，一百二了。”
“那你怎么协调？这个不太好协调吧？”
“需要在内网上提前预约，内网会反馈每家酒店的即时入住情况，其实也不复杂。员工不可能一起提出要求，也不可能扎堆到哪里去。
平时要工作，大家的假期都是排开的，出去旅游就要预约，内网会根据每个地区的实际情况做出推荐，然后大家选一下，这样就安排开了。”
老王点了点头：“了不得，主要还是你们底子厚铺的开，有安排的地方，我们现在不可能做得到，也不敢提这个茬。”
“这个没必要学，每个公司有每个公司的实际情况，只要合适就好。我相信西岗的员工福利还是不错的。”
“但是我感觉，你这个有点在搞平均主义啊。”老王想了想提出了疑问。
大家都一样，没有差别，那怎么促进内部竞争呢？没有内部竞争大家干什么都一个样，那时间长了不就成了大锅烩饭？
“不是，和平均主义搭不上，这只是一个小福利，我们也有内竞机制的，在岗位级别和工资奖金，还有主要福利项上有差别。
而且，一家公司或者企业，什么样的员工都需要有，需要有冲劲儿敢闯敢干的，也得有小富即安能守住寂寞的。
这样才不会失衡，必竟不会所有人都去做一种工作。有生产就需要库房，有进攻就要有防守。
我要做的其实很简单，就是可以让大家都生活的平淡一点，开心一点，不用大起大落，也不用担负太大压力。”
“你怎么看物业管理？”老王看了看几个手下，又问了张彦明一句。
“物业？服务型公司，在依照法律和合同约定的强制执行项目的基础上，主要还是提供全方位的服务业务，是地产的售后部门。”
“那到底是管理还是服务？”
“在管理的基础上服务。”张彦明肯定的说：“但是这个管理并不是高于服务的，也不应该高于业主，包括租赁业主。
主体还是以服务为主，提供房产的售后，项目的其他约定服务，维修维护安全保卫等等。”
“那怎么来实现管理呢？”
“依法呀，法律规定的，有法律时效的约定，有法律效力的约定。这些。物业不比业主高，但法律比业主高，法律也比物业高。”
业主出钱了，物业就要提供相应的约定服务，像维修维护保卫安全，这就是依法有效约定。
业主出钱了，但是业主要从事违法的事，或者是超出双方有效约定的行为，比如乱停乱放，比如乱丢垃圾，这个就要强行制止。
有效约定就是双方的一个平衡点，大家都能遵守，都做好该做的事情，尽好自己的义务，这就自然相安无事。
但业主总要跳出约定，或者物业总感觉自己是老大，那早晚都要出事。
现实中把物业欺负的不行不行的现像不少，但把业主欺负的不要不要的现像更多。其实很简单，双方都没把约定当事儿。
其实这事儿的根子，还在于管理单位上，因为最初的物业公司就是这些管理单位搞出来的，然后当派所来用。
就好比城建部门的某些管理团队那种。
咱们很多事情，其实都坏在根子上，因为在单位部门眼里，老百姓就应该听训听管叫怎么样就怎么样。
这属于遗传病。
“枫城的物业效益怎么样？”老王感觉张彦明说偏了，他问的是业绩。
国内不管是物业还是单位，写着服务两个字，挂着服务中心牌牌的地方其实都没有服务的概念，就是收费管理的。
人只要往里面一坐，马上就会有一种高高在上当家做主的感觉，看每一个走进来的人都有种优越感。
大家想的都是多收费，多找点理由收费，你就麻溜的来交费，让交多少交多少，什么也别问，什么也别说。
还要少做事，最好是不做事，你有事没事都不要来添麻烦，自己解决。
我什么事也不做那是正常的，做错事也是正常的，你必须得看不见。来找就是不懂事儿，就是刁民，马上翻脸。
关键是所有人都习以为常，并不会感觉有什么不对。包括实际上的管理者。
张彦明摇了摇头：“我们的物业属于地产的售后单位，主要是提供服务，营收上首先要保证物业的运转，在这个基础上会有上浮。
我们不是管理公司，我们是物业服务公司。我们没有资格管谁，更没有权力去管谁。”
“那你们怎么维持小区内的环境和秩序？”
“依法，按照合同执行就行了。服务并不是不管，这个管也不是管理，谁也不比谁高级。不追求盈利不是不盈利，而是事情得有个先后。”
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“十年。”张彦明比了个十：“我们不会标新立异，是按照行业标准来的，物业费也是在实际支出上浮动了百分之三十，不比行业标准低。
甚至就算是住宅项目，我们也赚钱，也是按照行业标准来计算的销售价格，只是大家都想着要赚更多，我们就成了异类了。”
“酒店呢？”老王问了一句。西岗公司去年涉入了百货行业，但酒店更早，在98年就开始搞了。
“三年，普通酒店五年。这个其实无所谓，能住酒店的人并不属于公众消费线，这不是一码事儿。”
“在这方面我们还属于竞争对手，我才注意到这一点。”
老五笑起来，把勾了几下的图纸推给手下几个人：“你们定价有点偏低，我看过下面的报告。”
“不低了吧？”张彦明想了想：“威斯汀和月亮湾的普通房间应该都在八百到一千块，这还低吗？”
“要比喜来登低一些，大概有三百块的平均差，放到套房上面要差两千多块。”
“那就没有办法了，我感觉这个就已经很贵了，如果不是有个行业标准在这横着，我会要求全面下调价格的。钱又不是一天赚的。”
“所以你又开了愉悦年华和枫城商务？”
“有这个原因，”张彦明点了点头：“不过，这两家酒店主要还是在为我们内部服务，是为了内部员工开设的。”
“员工出差入住？”
“旅游也可以。只要拿着员工卡，枫城商务是免房费，愉悦年华是半价。面对全体员工。”
老王和他手下的人都明显的愣了一下，愕然。“全体员工？”老王追问了一句。
“对，全体员工，总不能还要分个三六九等，大家都是公司员工。”
“你们员工上百万了吧？”
“嗯，现在已经超出来了，一百二了。”
“那你怎么协调？这个不太好协调吧？”
“需要在内网上提前预约，内网会反馈每家酒店的即时入住情况，其实也不复杂。员工不可能一起提出要求，也不可能扎堆到哪里去。
平时要工作，大家的假期都是排开的，出去旅游就要预约，内网会根据每个地区的实际情况做出推荐，然后大家选一下，这样就安排开了。”
老王点了点头：“了不得，主要还是你们底子厚铺的开，有安排的地方，我们现在不可能做得到，也不敢提这个茬。”
“这个没必要学，每个公司有每个公司的实际情况，只要合适就好。我相信西岗的员工福利还是不错的。”
“但是我感觉，你这个有点在搞平均主义啊。”老王想了想提出了疑问。
大家都一样，没有差别，那怎么促进内部竞争呢？没有内部竞争大家干什么都一个样，那时间长了不就成了大锅烩饭？
“不是，和平均主义搭不上，这只是一个小福利，我们也有内竞机制的，在岗位级别和工资奖金，还有主要福利项上有差别。
而且，一家公司或者企业，什么样的员工都需要有，需要有冲劲儿敢闯敢干的，也得有小富即安能守住寂寞的。
这样才不会失衡，必竟不会所有人都去做一种工作。有生产就需要库房，有进攻就要有防守。
我要做的其实很简单，就是可以让大家都生活的平淡一点，开心一点，不用大起大落，也不用担负太大压力。”
“你怎么看物业管理？”老王看了看几个手下，又问了张彦明一句。
“物业？服务型公司，在依照法律和合同约定的强制执行项目的基础上，主要还是提供全方位的服务业务，是地产的售后部门。”
“那到底是管理还是服务？”
“在管理的基础上服务。”张彦明肯定的说：“但是这个管理并不是高于服务的，也不应该高于业主，包括租赁业主。
主体还是以服务为主，提供房产的售后，项目的其他约定服务，维修维护安全保卫等等。”
“那怎么来实现管理呢？”
“依法呀，法律规定的，有法律时效的约定，有法律效力的约定。这些。物业不比业主高，但法律比业主高，法律也比物业高。”
业主出钱了，物业就要提供相应的约定服务，像维修维护保卫安全，这就是依法有效约定。
业主出钱了，但是业主要从事违法的事，或者是超出双方有效约定的行为，比如乱停乱放，比如乱丢垃圾，这个就要强行制止。
有效约定就是双方的一个平衡点，大家都能遵守，都做好该做的事情，尽好自己的义务，这就自然相安无事。
但业主总要跳出约定，或者物业总感觉自己是老大，那早晚都要出事。
现实中把物业欺负的不行不行的现像不少，但把业主欺负的不要不要的现像更多。其实很简单，双方都没把约定当事儿。
其实这事儿的根子，还在于管理单位上，因为最初的物业公司就是这些管理单位搞出来的，然后当派所来用。
就好比城建部门的某些管理团队那种。
咱们很多事情，其实都坏在根子上，因为在单位部门眼里，老百姓就应该听训听管叫怎么样就怎么样。
这属于遗传病。
“枫城的物业效益怎么样？”老王感觉张彦明说偏了，他问的是业绩。
国内不管是物业还是单位，写着服务两个字，挂着服务中心牌牌的地方其实都没有服务的概念，就是收费管理的。
人只要往里面一坐，马上就会有一种高高在上当家做主的感觉，看每一个走进来的人都有种优越感。
大家想的都是多收费，多找点理由收费，你就麻溜的来交费，让交多少交多少，什么也别问，什么也别说。
还要少做事，最好是不做事，你有事没事都不要来添麻烦，自己解决。
我什么事也不做那是正常的，做错事也是正常的，你必须得看不见。来找就是不懂事儿，就是刁民，马上翻脸。
关键是所有人都习以为常，并不会感觉有什么不对。包括实际上的管理者。
张彦明摇了摇头：“我们的物业属于地产的售后单位，主要是提供服务，营收上首先要保证物业的运转，在这个基础上会有上浮。
我们不是管理公司，我们是物业服务公司。我们没有资格管谁，更没有权力去管谁。”
“那你们怎么维持小区内的环境和秩序？”
“依法，按照合同执行就行了。服务并不是不管，这个管也不是管理，谁也不比谁高级。不追求盈利不是不盈利，而是事情得有个先后。”
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